粤交铁运字〔2024〕12号

广东省交通运输厅关于征求《省管铁路客运服务规范（送审稿）》地方标准意见的函

省发展改革委、公安厅、住房城乡建设厅，省残联，广州铁路监督管理局，各地级以上市交通运输局，佛山、东莞、珠海市轨道交通局，中国铁路广州局集团、中国铁路南宁局集团、广东省铁路建设投资集团有限公司，广州地铁集团有限公司、广东城际铁路运营有限公司、广东珠三角城际轨道交通有限公司、广州地铁建设管理有限公司、广州铁路投资建设集团有限公司、深圳市地铁集团有限公司、深圳铁路投资建设集团有限公司、深圳市市政设计研究院有限公司、深圳平南铁路有限公司、广东深莞惠城际铁路运营有限公司、中国铁建、中国中铁华南区域总部，中国铁设、中铁一院、中铁四院、中铁五院、中铁六院、广州地铁设计院：

为进一步加强和规范我省省管铁路客运服务工作，根据国家铁路运营管理相关法律法规和标准规范的要求，中国铁道科学研究院集团按照《广东省市场监督管理局关于批准下达2022年第一批广东省地方标准制修订计划项目的通知》（粤市监标准〔2022〕379号）计划安排，草拟了广东省省管铁路服务人员、服务设施设备、车站及列车服务、服务安全、服务评价与改进等方面的标准规范，并经有关专家评审，形成《省管铁路客运服务规范》送审稿（附件请登录广东省交通运输厅公众网通知公告栏目下载）。

按照广东省交通运输技术标准制修订的工作要求，现公开征求意见。请你单位组织研究后提出书面意见，并于2024年5月30日前回复我厅，逾期未回复视为无意见。

联系人：黄宇，0755-88960109（铁路运养分技术委员会）

付巧玲，010-51874647（铁科院集团公司）

谭维，020-83730415（厅铁路运营监督管理处）

电子邮箱：027090

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